1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web y demás canales digitales de Amazon Arguz S.A.C., identificada con RUC N.° 20605838058, con domicilio en Jr. Miguel Grau Nro 316, San Martín, San Martín, Tarapoto, Perú, en adelante, “Arguz”. La relación entre Arguz y sus usuarios se rige por la legislación peruana aplicable a la protección del consumidor, contratación civil y tratamiento de datos personales.
2. Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales que regulan el acceso y uso de la plataforma de Arguz, así como la contratación de los servicios comercializados por esta, incluyendo, entre otros, el sistema administrativo Aster, los eventos organizados por Arguz y la Comunidad Arguz. El uso de la plataforma y la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
3. Marco normativo aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y aplican conforme al ordenamiento jurídico peruano, incluyendo, de manera principal, la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, sus normas reglamentarias y complementarias, así como las disposiciones pertinentes del Código Civil peruano en materia de acto jurídico, obligaciones y contratación.
4. Definiciones
Para efectos de la interpretación y aplicación del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:
Plataforma: el sitio web, sistema, aplicación, canales digitales, formularios, paneles, herramientas tecnológicas y demás entornos digitales operados por Arguz.
Usuario: toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por Arguz.
Cuenta: registro creado por el usuario o equipo Arguz para acceder a funcionalidades, contenidos o servicios determinados.
Servicios: el conjunto de prestaciones ofrecidas por Arguz, incluyendo Aster, eventos, comunidad, soporte y demás servicios complementarios.
Aster: sistema administrativo provisto por Arguz bajo una licencia de uso, destinado a facilitar el orden operativo, registro de información y gestión del negocio del usuario.
Eventos: actividades formativas, informativas o comerciales organizadas por Arguz, sean estas gratuitas o pagadas, presenciales o virtuales.
Comunidad Arguz: servicio de acompañamiento continuo, de acceso periódico, que puede incluir sesiones en vivo, espacios de interacción, contenidos, orientación y seguimiento.
Suspensión: bloqueo temporal de acceso a uno o más servicios por incumplimiento, mora, uso indebido o cualquier otra causa prevista en estos términos.
Reactivación o reconexión: restablecimiento del servicio luego de una suspensión, sujeto al pago de la deuda pendiente y del cargo adicional de reconexión aplicable.
5. Capacidad y aceptación del usuario
El usuario declara y garantiza que cuenta con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, declara además que posee facultades suficientes para vincularla válidamente. Si el usuario no cuenta con capacidad legal suficiente, deberá abstenerse de contratar los servicios ofrecidos por Arguz.
La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá manifestarse mediante la navegación en la plataforma, el registro de una cuenta, la contratación de un servicio, la aceptación expresa mediante casilla o botón, o el uso efectivo de cualquiera de los servicios ofrecidos por Arguz, según corresponda.
6. Registro, cuenta y responsabilidad sobre las credenciales
Cuando para el acceso a determinados servicios resulte necesario el registro de una cuenta, el usuario se obliga a proporcionar información exacta, completa, vigente y verificable. El usuario será el único responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde su cuenta.
Arguz podrá requerir al usuario la actualización de sus datos de contacto, facturación o identificación cuando ello resulte necesario para la continuidad del servicio, la validación del usuario, la atención de incidencias o el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
En caso de detectar un uso no autorizado, pérdida de acceso, suplantación o sospecha de vulneración de la seguridad, el usuario deberá comunicarlo de inmediato a Arguz a través de sus canales oficiales. Arguz no será responsable por perjuicios derivados del uso negligente de las credenciales por parte del usuario o de terceros que hubieran accedido por causa imputable al usuario.
7. Descripción de los servicios
7.1. Aster
Aster es un sistema administrativo para MYPEs operado por Arguz, orientado a apoyar al usuario en la organización de su operación, el registro de información y el acceso a herramientas útiles para la gestión de su negocio. Su contratación no implica la transferencia de propiedad del software, sino únicamente la concesión de una licencia de uso en los términos previstos en este documento.
7.2. Eventos
Arguz podrá organizar eventos, webinars, capacitaciones, sesiones informativas u otros espacios similares, los cuales podrán ser gratuitos o pagados. La inscripción o participación en ellos se sujetará, además de estos Términos y Condiciones, a las condiciones particulares que Arguz informe para cada evento.
7.3. Comunidad Arguz
La Comunidad Arguz es un servicio de acompañamiento continuo que puede incluir sesiones en vivo, contenidos, espacios de interacción, dinámicas de seguimiento, soporte y otras actividades que Arguz determine en cada etapa. La naturaleza de este servicio es de acompañamiento y orientación, mas no de garantía de resultados empresariales, comerciales o financieros.
7.4. Soporte
Arguz podrá brindar soporte al usuario a través de WhatsApp, llamada, correo electrónico u otros canales habilitados. Los tiempos promedio de respuesta o solución que Arguz comunique en su sitio, materiales comerciales o atención directa tienen carácter referencial e informativo y no constituyen una obligación de resultado ni una garantía contractual, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario por escrito. Los horarios de soporte son: lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm.
8. Licencia de uso de Aster
Arguz otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y temporal sobre Aster, únicamente para fines propios de la actividad del usuario y dentro del plazo del servicio contratado. La licencia se mantiene vigente mientras el usuario cumpla con sus obligaciones contractuales, particularmente las relativas al pago.
El usuario reconoce que Aster, su estructura, código, funcionalidades, interfaz, contenidos, marcas, metodologías, diseños y demás elementos asociados son de titularidad exclusiva de Arguz.
Queda prohibido al usuario copiar, reproducir, sublicenciar, ceder, distribuir, adaptar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente o utilizar Aster para fines distintos a los expresamente autorizados por Arguz.
9. Condiciones económicas, facturación y pago
Los servicios de Arguz podrán ofrecerse bajo modalidades mensuales o anuales, según el plan o servicio contratado. Todos los precios se expresan en soles (PEN) y, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen IGV.
La facturación se emitirá al inicio de cada periodo de servicio. El plazo de pago será el indicado en la factura correspondiente y, según la operativa informada por Arguz, por lo general será de siete (7) días, aunque este plazo podrá variar de acuerdo con el servicio o plan contratado.
El usuario se obliga a efectuar el pago íntegro dentro del plazo indicado. La falta de pago faculta a Arguz a aplicar las medidas previstas en estos Términos y Condiciones, sin necesidad de requerimiento judicial previo.
10. Mora, suspensión del servicio, conservación de información y reconexión
Si el usuario no efectúa el pago dentro del plazo establecido en la factura, Arguz podrá suspender el acceso al servicio contratado. La suspensión podrá aplicarse a Aster, Comunidad Arguz u otros servicios de acceso recurrente, sin perjuicio del cobro de los importes pendientes.
En caso de suspensión por falta de pago, Arguz conservará la información del usuario por un plazo máximo de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de emisión de la factura impaga. Durante dicho periodo, el usuario podrá solicitar la reactivación del servicio siempre que cumpla con el pago total de la deuda vencida y con el cargo adicional por reconexión o reactivación que Arguz tenga vigente al momento de la solicitud.
El usuario reconoce expresamente que la reactivación del servicio luego de una suspensión por mora no es automática y podrá estar condicionada a validaciones operativas, regularización documental, confirmación de pago y pago del cargo de reconexión correspondiente.
Vencido el plazo de noventa (90) días sin que el usuario regularice su situación, Arguz podrá eliminar la información almacenada, sin responsabilidad posterior frente al usuario.
11. Cancelación del servicio
El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio recurrente en cualquier momento, siempre que lo comunique a Arguz antes del cierre del periodo contratado, en día hábil y con una anticipación no menor a cuarenta y ocho (48) horas. De no cumplir con dichas condiciones, la cancelación podrá surtir efectos para el siguiente periodo de facturación.
La cancelación del servicio no exonera al usuario del pago de montos vencidos, cargos pendientes ni obligaciones previamente generadas. Tampoco genera por sí sola el derecho a devolución de pagos ya efectuados.
12. Política de no reembolso
Salvo disposición legal imperativa en contrario, Arguz no realiza devoluciones ni reembolsos respecto de pagos efectuados por sus servicios, incluyendo, sin limitarse a ello, pagos por Aster, Comunidad Arguz, eventos pagados, renovaciones, activaciones o reactivaciones.
El usuario declara haber recibido información suficiente sobre la naturaleza del servicio contratado, su modalidad, precio y condiciones antes de efectuar el pago.
13. Condiciones específicas de los eventos
Los eventos organizados por Arguz podrán ser modificados, reprogramados, suspendidos o cancelados por razones operativas, logísticas, académicas, comerciales, técnicas o de fuerza mayor. Arguz procurará comunicar dichas variaciones con la antelación razonable que permitan las circunstancias.
En los eventos pagados, el usuario acepta que su inscripción se encuentra sujeta a las condiciones particulares informadas para cada caso y que, conforme a la política general de Arguz, no se realizarán devoluciones. Cuando corresponda, Arguz podrá permitir el acceso a materiales complementarios, grabaciones u otros contenidos, sin que ello constituya una obligación permanente salvo que así se haya ofrecido expresamente.
14. Condiciones específicas de la comunidad Arguz
El usuario que participe en la Comunidad Arguz se obliga a mantener una conducta respetuosa, diligente y compatible con la finalidad del espacio. No se permitirá el hostigamiento, la difusión de contenido ofensivo, el uso abusivo de los espacios de interacción, la captación indebida de otros participantes, la promoción no autorizada de terceros ni cualquier conducta que afecte el funcionamiento de la comunidad o la experiencia de los demás miembros.
Arguz podrá suspender o expulsar a cualquier participante que incumpla estas reglas o que, a criterio razonable de Arguz, afecte la convivencia, la seguridad, la reputación de la comunidad o el normal desarrollo del servicio. En caso de expulsión por incumplimiento, no corresponderá devolución alguna.
15. Usos prohibidos
El usuario se obliga a no utilizar la plataforma, el software o cualquiera de los servicios de Arguz para fines contrarios a la ley, al orden público, a la buena fe contractual o a los presentes Términos y Condiciones. En particular, se encuentra prohibido:
a) utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos;
b) alterar, manipular o falsear información propia o de terceros;
c) intentar vulnerar la seguridad del sistema;
d) interferir con el funcionamiento de la plataforma o de sus servicios;
e) reproducir, copiar o redistribuir contenidos o funcionalidades sin autorización;
f) usar la comunidad, eventos o canales de soporte para fines de acoso, spam, captación no autorizada o publicidad de terceros.
Arguz podrá adoptar medidas preventivas, correctivas o sancionatorias frente a cualquier incumplimiento, incluyendo la suspensión inmediata del acceso cuando ello resulte razonable y necesario.
16. Disponibilidad, continuidad y modificaciones del servicio
Arguz no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia absoluta de errores, interrupciones, latencias o contingencias técnicas. El usuario reconoce que el acceso y funcionamiento del servicio pueden verse afectados por mantenimientos programados, actualizaciones, incidencias técnicas, caídas de internet, servicios de terceros u otros factores ajenos al control razonable de Arguz.
Arguz se reserva el derecho de incorporar, modificar, actualizar, suspender o retirar funcionalidades, herramientas, componentes o características de sus servicios cuando ello resulte necesario por motivos técnicos, operativos, comerciales, legales o de seguridad.
17. Soporte y canales de contacto
Arguz podrá comunicarse con el usuario y prestar soporte a través de los canales de WhatsApp, llamadas, correo electrónico u otros medios digitales habilitados. El usuario autoriza dichas comunicaciones en la medida en que resulten necesarias para la prestación del servicio, la atención de consultas, la gestión de cobranzas, el envío de avisos operativos o comunicaciones comerciales autorizadas, en concordancia con la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
Para cualquier solicitud, consulta, incidencia o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá contactarse con Arguz a través de los siguientes medios:
Teléfono y WhatsApp: +51 947 647 185
Correo electrónico: soporte@arguz.pe
18. Tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, Arguz informa que los datos personales proporcionados por el usuario podrán ser tratados para la ejecución de la relación contractual, la administración de la cuenta, la prestación de soporte, la facturación, la cobranza, la atención de solicitudes, el envío de comunicaciones operativas y, cuando corresponda, acciones de marketing relacionadas con sus servicios.
El usuario declara haber sido informado de la finalidad del tratamiento de sus datos y autoriza su uso en el marco de la prestación de los servicios contratados y de las comunicaciones asociadas a dicha relación. Asimismo, podrá ejercer los derechos que la legislación peruana reconoce respecto de sus datos personales a través de los canales oficiales de Arguz.
19. Pasarela de pago y terceros
Los pagos efectuados en la plataforma de Arguz podrán ser procesados a través de proveedores tecnológicos o pasarelas de pago de terceros, incluyendo Culqi. El procesamiento del pago estará sujeto, además, a las condiciones técnicas y operativas del proveedor correspondiente.
Arguz no almacena de manera directa los datos sensibles completos de las tarjetas de pago del usuario, en la medida en que el procesamiento se canaliza a través del proveedor especializado que corresponda. Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que determinadas incidencias, rechazos, validaciones, controles antifraude o demoras pueden depender del proveedor de pagos o de la entidad emisora del medio de pago.
20. Responsabilidad y limitación de responsabilidad
Arguz presta servicios de software, acompañamiento y formación orientados a apoyar la gestión del usuario. No obstante, el usuario reconoce que Arguz no garantiza resultados económicos, financieros, comerciales ni empresariales específicos, ni asume responsabilidad por decisiones adoptadas por el usuario con base en la información, herramientas, sesiones, contenidos o interacciones mantenidas a través de los servicios contratados.
La responsabilidad de Arguz se limitará, en todo caso, al cumplimiento razonable de las prestaciones ofrecidas en los términos informados al usuario, conforme al principio de idoneidad reconocido en la Ley N.° 29571.
21. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma, el software Aster, sus desarrollos, interfaces, contenidos, materiales, textos, signos distintivos, metodología, documentación, diseños, imágenes, estructuras y demás elementos de Arguz son de titularidad exclusiva de Arguz o de terceros que le han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito de Arguz.
22. Fuerza mayor
Arguz no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o afectaciones en la prestación de los servicios cuando estos deriven de hechos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, fallas de conectividad, caídas de servicios de terceros, decisiones de autoridad, desastres naturales, conflictos sociales, cortes de energía, ataques informáticos generalizados u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
23. Modificación de los términos y condiciones
Arguz podrá modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones legales, regulatorias, técnicas, comerciales, operativas o de mejora del servicio. La versión vigente será la que se encuentre publicada en los canales oficiales de Arguz o la que sea comunicada al usuario por los medios correspondientes.
El uso continuado de la plataforma o de los servicios luego de publicada o comunicada una modificación implicará la aceptación de la versión actualizada.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución, validez o terminación de los presentes Términos y Condiciones será resuelta, en primer lugar, mediante trato directo entre las partes.
Para tal efecto, la parte que considere afectado su derecho deberá comunicarlo por escrito a la otra parte, otorgando un plazo de quince (15) días calendario para intentar una solución.
De no llegarse a un acuerdo dentro de dicho plazo, la controversia será sometida a arbitraje de derecho, de conformidad con la normativa peruana vigente.
El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Producción y Turismo de San Martín, de acuerdo con su reglamento, el cual las partes declaran conocer y aceptar.
El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Tarapoto, mediante la designación de un (1) árbitro.
El laudo arbitral será definitivo y obligatorio para las partes.
Tarapoto 31 de marzo de 2026.